本著客戶第一的理念和從客戶中來、到客戶中去的工作態(tài)度，卓遠連續(xù)三年開展客戶滿意度調查意見反饋，調查結果顯示，2017年，非常滿意占比從2016年的72%上升到85%，老客戶合作項目數(shù)量占總項目數(shù)量比重達到43...

本著客戶第一的理念和“從客戶中來、到客戶中去”的工作態(tài)度，卓遠連續(xù)三年開展“客戶滿意度調查意見反饋”，調查結果顯示，2017年，“非常滿意”占比從2016年的72%上升到85%，“老客戶合作項目”數(shù)量占總項目數(shù)量比重達到43%，充分體現(xiàn)了客戶對卓遠品牌的信賴。同時，客戶在本次活動中所反映出來的新需求、新意見和新建議，為我們提升專業(yè)水平、增強服務素養(yǎng)、改善服務質量指明了方向。

一直以來，卓遠始終聚焦于客戶，通過為客戶提供定制化的解決方案，解決客戶核心需求，提升客戶滿意度。隨著宏觀環(huán)境的變化和公司核心能力的發(fā)展，公司對客戶關系的理解和把握也在不斷地升華。在2018年年初的“2017年度運營分析會”上，公司總經理吳健提出2018變革之路——“聚焦客戶、堅定推進本地化”，并結合2017年的客戶服務實踐，提出“客戶全周期管理”理念，將客戶關系管理提升到新的戰(zhàn)略高度，他要求全體員工通過重定客戶關系、創(chuàng)造真實價值、重視協(xié)同整合、運用數(shù)據(jù)支持等工作，內外兼修，環(huán)環(huán)相扣，重塑客戶體驗，與客戶共成長。具體來說：

1、重定客戶關系：把客戶定義為成長伙伴，將客戶關系理解為學習過程，而非簡單的交易。2017年，公司組織了多場公開培訓和CITI論壇活動，近距離接觸客戶，聆聽客戶聲音，與客戶實現(xiàn)伙伴式互動和成長;公司獲評“中國PPP項目咨詢服務機構十大頂級品牌”、“中國PPP項目咨詢服務機構百強第四名”等榮譽稱號，更是有客戶的一份功勞。

2、創(chuàng)造真實價值：創(chuàng)造核心產品或服務，解決客戶核心問題。2017年，公司總業(yè)績同比去年增長81%，其中，定制化業(yè)務和落地式咨詢項目數(shù)量穩(wěn)步增加。

3、重視協(xié)同整合：重視團隊協(xié)作，整合內外資源，為客戶提供一攬子服務。2017年，公司持續(xù)增強本地化隊伍建設，保障了“第一時間響應、及時迅速應答、最快速度到場”服務原則;公司先后與中國投資協(xié)會、美國普渡大學、江蘇省城市發(fā)展研究院、東北財經大學、南京宏觀經濟學會等機構達成合作，充分整合投資界、學術界、政府部門等資源，為全面服務客戶奠定堅實基礎。

4、職能、數(shù)據(jù)支持：做好各項職能支持，增強團隊作戰(zhàn)能力，運用數(shù)據(jù)分析，更好地了解、滿足客戶精準需求。2017年，公司進一步優(yōu)化組織結構，加強人才建設，員工數(shù)量增加至200人，其中，50余人在基礎設施投融資領域已從事10年以上，碩士以上學歷人員占90%，具有國家認定的會計、律師、管理、金融等執(zhí)業(yè)資格的人員占50%以上，并成為多所高校實習基地，為客戶服務提供人才支撐;不斷加強知識研發(fā)，出版業(yè)界首本融合城投與城市發(fā)展著作《優(yōu)勢城市：城鎮(zhèn)化浪潮中的突圍》，積累大量一手資料，為客戶服務提供數(shù)據(jù)支撐。

回顧過去，我們在堅持“客戶第一”的理念下做出了不平凡的業(yè)績，展望2018，我們將堅定變革，繼續(xù)圍繞上述工作，在踐行“客戶全周期管理”的道路上篤定前行，銳意進取，將卓遠打造成值得客戶信賴的好幫手、好伙伴!