網(wǎng)上有人這樣評(píng)價(jià)慕思品牌——沒(méi)有慕思，中國(guó)寢具市場(chǎng)將失去半壁江山。

這樣的大肆褒獎(jiǎng)并非空穴來(lái)風(fēng)，成立于2004年的慕思，如今已在全國(guó)擁有近3600家專(zhuān)賣(mài)店，擁有近50萬(wàn)人的客戶(hù)群體。14年的時(shí)間，品牌價(jià)值達(dá)到驚人的120億元，是名副其實(shí)的寢具第一品牌。

100多年前 ，席夢(mèng)思發(fā)明獨(dú)立筒床墊，讓人們告別了“硬板床”的時(shí)代。自此之后，全球床墊市場(chǎng)百年歷史中，全球國(guó)際品牌處于壟斷狀態(tài)。

2004年，慕思創(chuàng)造了健康睡眠系統(tǒng)，并重新定義了軟床行業(yè)。在床墊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化的當(dāng)下，慕思開(kāi)創(chuàng)了屬于自己的健康睡眠系統(tǒng)。但倘若將慕思的成就歸功于健康睡眠系統(tǒng)難免有些缺乏說(shuō)服力。

在亞馬遜CEO貝佐斯眼中，“如果一家公司做得每一件事情把眼光放到未來(lái)三年，那么和它同臺(tái)競(jìng)技的人很多;但是如果一家公司的目光放到未來(lái)的7年，那么可以和它競(jìng)爭(zhēng)的公司就很少了，因?yàn)楹苌儆泄驹敢庾瞿敲撮L(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。”

而亞馬遜和慕思都是這樣愿意立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司。

“床墊”到“睡眠系統(tǒng)”

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在任何領(lǐng)域，“基業(yè)長(zhǎng)青”都不是一件容易的事情，尤其對(duì)于寢具行業(yè)來(lái)說(shuō)。摩爾定律讓所有的從業(yè)者都不得不上緊發(fā)條，時(shí)刻保持著緊張感，稍微不留神就會(huì)被摩爾定律拋下。

談及睡眠，絕大部分人只會(huì)聯(lián)想到床，這也是寢具行業(yè)曾經(jīng)深耕的領(lǐng)域。作為大眾睡眠的主要載體，床在寢具行業(yè)一直占據(jù)著非常重要的權(quán)重。

但隨著人們生活水平的逐漸提高，越來(lái)越多的因素開(kāi)始進(jìn)入到睡眠質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)中。從被芯材質(zhì)到枕頭高度，大眾對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注遠(yuǎn)超過(guò)了床本身。這并非是吹毛求疵的富貴命，而是當(dāng)下人們對(duì)于睡眠質(zhì)量的更高要求。

這樣的趨勢(shì)變更，也恰好契合了慕思自身對(duì)于“睡眠資源整合者”的定位。睡眠從來(lái)就不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為動(dòng)作，臥室中的任何客觀因素都會(huì)對(duì)人們?nèi)胨a(chǎn)生影響。

不論是睡眠監(jiān)測(cè)軟件，還是所謂的運(yùn)動(dòng)手環(huán)，都只能停留在“提出問(wèn)題”階段，但從來(lái)沒(méi)有人能夠真正“解決問(wèn)題”。做點(diǎn)什么遠(yuǎn)比散播失眠恐慌來(lái)的實(shí)際，這也是慕思為大眾做出的承諾。

慕思聘請(qǐng)法國(guó)知名設(shè)計(jì)師Moris作為首席設(shè)計(jì)師，以歐洲設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造性的將人體工程學(xué)和睡眠環(huán)境學(xué)融入寢具設(shè)計(jì)。同時(shí)聯(lián)合比利時(shí)魯汶大學(xué)人體工程學(xué)研究中心、亞太睡眠研究中心、意大利米蘭工業(yè)設(shè)計(jì)研究中心三大研發(fā)基地，攜手與瑞士DOC、德國(guó)米勒等數(shù)十家國(guó)際寢具供應(yīng)商，共同打造貼合人體的智能化健康睡眠系統(tǒng)。

而后進(jìn)者的模仿與跟隨也恰恰驗(yàn)證了慕思這一定位的成功，在原有模式的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新模式并不是一件容易的事情，正如亨利·福特形容用戶(hù)需求的那句名言：“如果你問(wèn)用戶(hù)你們到底需要什么，他們多半會(huì)回答需要一架更快的馬車(chē)?！?/p>

八年全球行，只為“睡得更好”

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從2010年起，慕思攜手中國(guó)睡眠研究會(huì)發(fā)起“321慕思世界睡眠日”公益活動(dòng)。如今8年過(guò)去，從單純的公益活動(dòng)到如今吸引眾多明星和企業(yè)家參與的“公益IP”，慕思始終不忘“幫助全人類(lèi)找回睡眠” 的初心。

“慕思321世界睡眠日”公益活動(dòng)已經(jīng)成為頗具影響力的公益IP，在社會(huì)各圈層產(chǎn)生了巨大的影響力。而本次睡眠日上，慕思選擇與不同行業(yè)、不同產(chǎn)品間進(jìn)行大膽合作，這無(wú)疑是一種另類(lèi)的跨界。

慕思一直以“讓人們睡得更好” 為使命，深入不同圈層人群，多維度全方位地與他們溝通和互動(dòng)。與此同時(shí)，以健康睡眠推動(dòng)社會(huì)良性發(fā)展，讓人類(lèi)公益成為企業(yè)使命。

專(zhuān)注睡眠問(wèn)題，解決睡眠問(wèn)題。但在專(zhuān)注的同時(shí)，從未故步自封。

去關(guān)心不同群體的需求，有的放矢，公益也是如此。這不僅僅是來(lái)自市場(chǎng)變化的倒逼，也是慕思不斷向前發(fā)展的自我革新。敢于大膽的邁出去，不僅讓“321慕思世界睡眠日”成為標(biāo)桿性的公益活動(dòng)，更會(huì)成為整個(gè)寢具行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

做好“體驗(yàn)”的生意

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在慕思健康睡眠酒店里，一位前臺(tái)工作人員正忙著幫入住客人完成他剛剛下付款的訂單?？腿藗兊拈熅b起初讓工作人員非常吃驚，你很難想象，一個(gè)住酒店的客人居然愿意花十幾萬(wàn)把客房中的床買(mǎi)走。

但這樣的“橋段”，每天都在這個(gè)酒店里發(fā)生著。

曾經(jīng)，不管是寢具市場(chǎng)，還是之前的家紡市場(chǎng)，服務(wù)與體驗(yàn)總是較差的一個(gè)環(huán)節(jié)。

基于寢具用品的低頻、耐耗等特點(diǎn)，沒(méi)有商家愿意對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)買(mǎi)單?！耙诲N子買(mǎi)賣(mài)”的特點(diǎn)，讓這個(gè)行業(yè)在電商出現(xiàn)后近乎失去了生的希望。就在眾多參賽選手一籌莫展之際，慕思另辟蹊徑，選擇以體驗(yàn)式酒店作為產(chǎn)品的另一個(gè)切入口。

作為慕思寢具的重要體驗(yàn)場(chǎng)景，慕思睡眠體驗(yàn)酒店扮演著非常重要的角色。高單價(jià)和低頻次等諸多原因，造成消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察或觸摸完成購(gòu)買(mǎi)決策。

而酒店因?yàn)樘赜械姆?wù)特性，能夠?qū)⒛剿籍a(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程完美的融合進(jìn)酒店服務(wù)中，能夠讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中完成對(duì)慕思產(chǎn)品“評(píng)測(cè)”與“感受”，成為了寢具行業(yè)又一標(biāo)新立異的服務(wù)方式。

如果線(xiàn)下展示店短暫的體驗(yàn)過(guò)程，無(wú)法讓潛在消費(fèi)者信服，那么他們大可選擇花費(fèi)普通星級(jí)酒店的價(jià)格去體驗(yàn)頂級(jí)慕思床墊所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)睡眠感，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是極易接受的。

在每一個(gè)慕思睡眠酒店的9層，都有一個(gè)睡眠體驗(yàn)層。客戶(hù)可以在入駐酒店之后，可前往該樓層測(cè)量自己的身體數(shù)據(jù)，并定制自己所適合的床墊種類(lèi)和枕芯類(lèi)型。酒店內(nèi)部也根據(jù)不同床墊類(lèi)型進(jìn)行了分類(lèi)，客戶(hù)可根據(jù)自己的身體情況和睡眠習(xí)慣選擇不同樓層進(jìn)行入住。

與外界的普遍唱衰不同，慕思內(nèi)部對(duì)于睡眠體驗(yàn)酒店給予了非常大的期望，而最終的數(shù)據(jù)亦印證了這樣的結(jié)果——每一個(gè)慕思睡眠酒店的寢具用品年銷(xiāo)售額達(dá)千萬(wàn)元之多，而在眾多的購(gòu)買(mǎi)者中，絕大多數(shù)都是在體驗(yàn)后的第二天直接下單購(gòu)買(mǎi)。

這并不是一個(gè)一蹴而就的過(guò)程，慕思需要為其構(gòu)架完整的體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程，以及能夠吸引用戶(hù)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終與用戶(hù)之間產(chǎn)生“關(guān)系”，進(jìn)而引發(fā)付費(fèi)行為，這顯然是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所望塵莫及的。

做好粉絲生意

43%，這是慕思的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率。而在某些一線(xiàn)城市，這一數(shù)字可以達(dá)到驚人的76%。

慕思從2004年獲得的第1個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，便逐步建立起客戶(hù)資料入檔的工作。

14年來(lái)，慕思已經(jīng)擁有近50余萬(wàn)名客戶(hù)資料。年年回訪，是慕思對(duì)自身品牌的嚴(yán)格要求。一個(gè)客戶(hù)曾在2005年花了1萬(wàn)元買(mǎi)了慕思的產(chǎn)品，之后的每年都收到慰問(wèn)禮物。他特意打電話(huà)給專(zhuān)賣(mài)店說(shuō)，“我才買(mǎi)了你們1萬(wàn)元的東西，10年來(lái)一直在收到你們的禮物?！?/p>

對(duì)此，慕思集團(tuán)副總裁盛艷表示：“終端服務(wù)要用心，讓用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)剿嫉那閼?，這是我們14年來(lái)一直堅(jiān)持不懈的事情。包括從去年開(kāi)始推出的服務(wù)，其中一點(diǎn)就是對(duì)客戶(hù)一年后會(huì)有服務(wù)，這些都得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”

最后

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，路遙知馬力。

時(shí)至今日，慕思已經(jīng)在寢具市場(chǎng)中穩(wěn)坐頭把交椅，同樣也在海外市場(chǎng)高歌猛進(jìn)，與其說(shuō)創(chuàng)新、用戶(hù)與出海是慕思的“三大法寶”，倒不如說(shuō)是慕思為行業(yè)點(diǎn)燃的三把火，它們不僅幫助慕思在過(guò)去快速崛起、在如今逆勢(shì)而上，更將是慕思構(gòu)筑未來(lái)的關(guān)鍵，讓我們拭目以待。

作者：王思宇