對于中國豪華車市場來說，LEXUS雷克薩斯算得上是一個“特立獨(dú)行”的品牌。進(jìn)入中國十余年，堅持進(jìn)口保證品質(zhì)，不以國產(chǎn)化來追逐銷量的提升，為中國消費(fèi)者帶來“原汁原味”的用車體驗(yàn)。隨著環(huán)境和能源問題的愈發(fā)嚴(yán)重，環(huán)保理念在汽車行業(yè)中萌生發(fā)展。LEXUS雷克薩斯自品牌創(chuàng)立初期，便以前瞻的理念開始研發(fā)混動技術(shù)，現(xiàn)如今已為消費(fèi)者帶來融合性能、豪華和環(huán)保的“智·混動”車型，提供兼具智慧與匠心的選擇。

截至2017年9月底，全球LEXUS雷克薩斯“智·混動”車型銷量突破121.9萬輛，占據(jù)全球豪華混動市場八成銷量份額。在國內(nèi)，領(lǐng)先行業(yè)的LEXUS雷克薩斯“智·混動”車型也逐漸受到中國消費(fèi)者的青睞，2017年110月“智·混動”車型累計銷量2.7萬輛，占到總銷量近25%，成為LEXUS雷克薩斯不可小覷的力量。

對于LEXUS雷克薩斯而言，不斷攀升的銷量是其品牌理念的踐行結(jié)果，前瞻的技術(shù)、匠心的品質(zhì)都成為助力LEXUS雷克薩斯在中國立穩(wěn)腳跟的因素。最值得一提的是，LEXUS雷克薩斯獨(dú)特的服務(wù)理念成為其在國內(nèi)市場取得不菲成績的重要原因之一，始終把客戶服務(wù)放在第一位，以富有溫情的方式詮釋LEXUS雷克薩斯的“豪華理念”。中國汽車市場發(fā)展到現(xiàn)在，消費(fèi)者在購車時，除了考量產(chǎn)品自身因素外，逐漸重視品牌的服務(wù)體驗(yàn)。LEXUS雷克薩斯帶給客戶的不只是品質(zhì)的保證，更在乎為客戶提供尊崇卓越的服務(wù)體驗(yàn)，執(zhí)著于每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，專注于客戶的需求，為客戶帶來更專業(yè)、更有溫度的服務(wù)。

在LEXUS雷克薩斯看來，造車之時想人之所想，預(yù)見客戶的需求和期望并與設(shè)計整合，呈現(xiàn)卓越產(chǎn)品；服務(wù)之時遵循客戶需求，觀察細(xì)微，為客戶提供體貼入微的尊貴服務(wù)和賓至如歸的體驗(yàn)?！癘motenashi”在日語中是殷勤好客的解釋，LEXUS雷克薩斯將其譯為“以心至誠”，它是LEXUS雷克薩斯服務(wù)客戶的宗旨和理念，對于LEXUS雷克薩斯來說，服務(wù)就是要像對待自己家里做客的客人一樣用心。

例如看似簡單的“交車環(huán)節(jié)”卻被LEXUS雷克薩斯視為最重要的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，設(shè)置完善的交車流程，發(fā)掘每一個可能會感動客戶的瞬間，給予客戶激情難忘的交車體驗(yàn)。正式交車前，經(jīng)銷店的工作人員會對客戶進(jìn)行面訪，在與客戶深度交流過程中了解客戶喜好并預(yù)見客戶需求。為客戶精心定制一份交車禮品，承載著銷售人員滿滿的心意，讓客戶倍感溫暖。正式交車時，經(jīng)銷店為了給客戶創(chuàng)造值得紀(jì)念的美好瞬間，特意為客戶準(zhǔn)備隆重的揭幕儀式，當(dāng)客戶緩緩揭開車身上的神秘面紗，與自己精心挑選的愛車第一次相見，臉上流露出驚喜又幸福的笑容，這一刻是對經(jīng)銷店最好的回饋。至誠服務(wù)不止于此，難忘的交車儀式后，由專業(yè)的售后服務(wù)顧問進(jìn)行一對一專屬服務(wù)，做客戶的貼身管家，隨時幫助客戶解決用車問題。雖然整個交車環(huán)節(jié)是一個短暫的過程，卻能從每一個細(xì)微之處體現(xiàn)LEXUS雷克薩斯的用心關(guān)懷。

針對“智·混動”車型客戶，經(jīng)銷店從品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性能、銷售過程以及售后服務(wù)五個緯度建立一套以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的客戶滿意度模型，完善整個銷售流程，更加注重提升客戶的購車體驗(yàn)及服務(wù)滿意度，努力為客戶創(chuàng)造更多“Amazing”的難忘回憶。除此之外，經(jīng)銷店還為混動車主提供諸多專屬服務(wù)，如設(shè)置獨(dú)立的混動專屬接待區(qū)及停車區(qū)，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，體驗(yàn)如同貴賓通道般的尊貴感；設(shè)置混合動力專屬保養(yǎng)工位，為前來保養(yǎng)的客戶解答各種用車及維修問題；保養(yǎng)離店后，專屬的服務(wù)顧問會貼心的向客戶發(fā)送用車小常識，同時還會有專人進(jìn)行回訪，傾聽并汲取每一位混動車主的意見和建議，不斷提升和改善服務(wù)方案。

從前期選車到實(shí)際購車，再到后期售后服務(wù)，LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷店的服務(wù)人員都能做到用心洞察客戶需求，為客戶提供最專業(yè)的講解和最周到的服務(wù)。LEXUS雷克薩斯秉持的待客之道始終讓客戶如沐春風(fēng)，在細(xì)節(jié)之處感受LEXUS雷克薩斯無微不至的關(guān)懷，最終收獲客戶的肯定和笑容。

LEXUS雷克薩斯進(jìn)入中國短短十余年的時間，卻能贏得眾多中國消費(fèi)者的認(rèn)可，這與其品牌背后卓越的服務(wù)理念有著不可或缺的關(guān)系。LEXUS雷克薩斯將服務(wù)看作是一門美妙絕倫的藝術(shù)，堅持為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，以至誠之心收獲每一個客戶滿意的笑容，這成為LEXUS雷克薩斯在競爭激烈的中國豪華車市場中脫穎而出的重要原因。