“我們的原則是只針對使用過產(chǎn)品，并信任產(chǎn)品的人進(jìn)行銷售。喜來健注重企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，杜絕夸大宣傳，致力于提高消費(fèi)者滿意度，積累企業(yè)信賴度。喜來健獨(dú)特的營銷模式“體驗(yàn)營銷”，就是喜來健15年來成長為跨國企業(yè)的秘訣。”

　　自15年前美國芝加哥第一家喜來健生活健康館設(shè)立，到如今已成長為進(jìn)軍全世界70多個(gè)國家，擁有3000多家經(jīng)銷店的大型醫(yī)療器械企業(yè)，喜來健之所以能在全世界快速發(fā)展，金相植董事長將其歸結(jié)為依賴特有的“體驗(yàn)營銷”模式。喜來健“體驗(yàn)營銷”獨(dú)特之處在于，要求顧客至少試用產(chǎn)品一個(gè)月以上，并且只有確實(shí)有效果的試用者才允許購買。喜來健主要產(chǎn)品就是溫?zé)崂懑煷玻ㄟ^溫?zé)岷椭笁簩怪M(jìn)行按摩的原理強(qiáng)化免疫力，緩解肌肉的僵硬，從而改善身體狀況。喜來健溫?zé)崂懑煷惨赃^硬的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的口碑贏得了全世界眾多顧客的信賴。在全世界，每天近60萬顧客來到喜來健生活健康館，這些人每天進(jìn)行40分鐘的理療床試用。

　　◇ “比起銷售，顧客滿足放在首位”

　　“溫?zé)崂懑煷彩且豢畎囗?xiàng)專利的高科技產(chǎn)品，所以沒有消費(fèi)者家人同意不賣。這么做的目的是為了充分保障消費(fèi)者權(quán)益，消除家人之間的矛盾。不追求眼前利益，顧客健康和家庭和睦是我們的銷售原則?！?/p>

　　喜來健堅(jiān)持“誠信經(jīng)營”，推出了一系列的經(jīng)營措施。其中最獨(dú)特的一項(xiàng)就是“誠信經(jīng)營5不原則”。其中一項(xiàng)是購買產(chǎn)品必須家人同意才能銷售，這種方式可以防止沖動購買。

　　很多人覺得很奇怪，企業(yè)定立這樣的標(biāo)準(zhǔn)很明顯會影響銷售業(yè)績。但喜來健卻不這么認(rèn)為，在中國持續(xù)發(fā)展了15年的中國喜來健告訴全世界：“如果只考慮眼前利益，就無法持續(xù)發(fā)展。尤其是在家用醫(yī)療器械市場，需要眼見為實(shí)的體驗(yàn)營銷，只有誠信經(jīng)營才是生存之路?！?/p>

　　◇ 全世界70多個(gè)國家銷售醫(yī)療器械.“展望未來，持續(xù)發(fā)展的秘訣”

　　喜來健研發(fā)的全自動溫?zé)崂懑煷泊蚱屏耸謩永懑煷矔r(shí)代，給理療床市場帶來了劃時(shí)代的革新。喜來健從1999年登陸美國市場開始，陸續(xù)進(jìn)入中國，歐洲，中南美等國家，目前進(jìn)入了全世界70多個(gè)國家擁有3000多家經(jīng)銷店。

　　喜來健主打產(chǎn)品RHV多功能溫?zé)崂懑煷?，在全世?0多個(gè)國進(jìn)行銷售.

　　喜來健快速成長，每年平均以10%的增長速度，擴(kuò)充到世界各地。金相植董事長強(qiáng)調(diào)，“在海外，外國企業(yè)想持續(xù)發(fā)展不能追求短期利益，雖然喜來健在過去也有過銷量為主的階段，但是經(jīng)歷一次危機(jī)之后，喜來健再次回到了以顧客為中心經(jīng)營的戰(zhàn)略，并一直堅(jiān)持，保證持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

　　喜來健在15年前進(jìn)入中國以后，得到快速地發(fā)展，但是在2010年，因行業(yè)負(fù)面報(bào)道，致使喜來健受到了沉重的打擊。金相植董事長回憶說“喜來健來到中國，受到顧客的喜愛，整個(gè)市場很紅火，正是看到喜來健的快速發(fā)展，一時(shí)之間出現(xiàn)了幾十家競爭企業(yè)，面對激烈的市場競爭，許多品牌經(jīng)營者夸大宣傳，從而被媒體曝光，被有關(guān)部門處罰。喜來健雖一直嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營，但此次事件嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，甚至導(dǎo)致了行業(yè)的危機(jī)。

　　但是，那次磨練反而成為了喜來健新的起點(diǎn)。金相植董事長認(rèn)為，“為了回歸初心，得到消費(fèi)者信賴，喜來健毅然決然地中斷了所有的產(chǎn)品廣告，只用體驗(yàn)來開展?fàn)I銷。完全依靠自然銷售，只要消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品并持續(xù)使用的話，銷量自然會增加?！?/p>

　　◇ 用誠信經(jīng)營得到真正的顧客

　　金相植董事長過去10年間一直擔(dān)任喜來健中國法人長，并于去年年底正式升任為全球事業(yè)負(fù)責(zé)人。金董事長制定了更為嚴(yán)格的銷售原則。

　　為了實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營，金相植董事長要求喜來健人必須遵守“誠信經(jīng)營 5不原則”，明確“未經(jīng)體驗(yàn)不賣，沒有效果不賣，不信賴產(chǎn)品不賣，家人不同意不賣，不能堅(jiān)持使用不賣”， 這5大原則是喜來健最重要的經(jīng)營準(zhǔn)則。

　　喜來健榮獲2015年“赴韓游客滿意度醫(yī)療器械品牌第一名”的大獎(jiǎng)

　　為了遵守這一經(jīng)營準(zhǔn)則，金董事長特別重視全球經(jīng)銷商的培訓(xùn)。最近組織全世界法人集中在中國進(jìn)行4夜5天的高強(qiáng)度培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會上，金董事長都親自強(qiáng)調(diào)了誠信經(jīng)營，告誡經(jīng)銷商不要以銷售為目的，應(yīng)更集中于讓顧客持續(xù)試用產(chǎn)品。喜來健提出這樣的原則，是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品競爭力充滿自信，喜來健RHV多功能溫?zé)崂懑煷矒碛卸囗?xiàng)核心技術(shù)，其中多項(xiàng)技術(shù)在中國成功申請了專利，受法律保護(hù)，是競爭企業(yè)無法仿制的。特別是增加了可根據(jù)脊柱長度進(jìn)行適合按摩的掃描功能和音樂功能,深受消費(fèi)者好評。

　　問：溫?zé)崂懑熓袌龅默F(xiàn)況和前景

　　△在醫(yī)療器械行業(yè)中，具有全球競爭力企業(yè)寥寥無幾，喜來健卻是其中之一。根據(jù)2014年溫?zé)崂懑熓袌鰩状笃放频匿N售數(shù)據(jù)來分析，喜來健占據(jù)著重要的市場份額?？梢哉f，喜來健對全球溫?zé)崂懑熜袠I(yè)有至關(guān)重要的影響。

　　目前，有些企業(yè)模仿喜來健產(chǎn)品，非法生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。喜來健在全球快速發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，我們擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的專利技術(shù)，所以喜來健產(chǎn)品是無法仿制、超越的。

　　根據(jù)近年來的市場情況來分析，溫?zé)崂懑熓袌鼍哂袕V闊的市場前景。企業(yè)要想在激烈的市場中生存，一定要以誠信為基礎(chǔ)。得不到顧客信賴的企業(yè)注定會在市場上消失，只有以信賴為基礎(chǔ)的企業(yè)才能生存。隨著社會進(jìn)入老齡化，會有更多的人成為我們的顧客群。健康管理離不開脊柱，所以脊柱溫?zé)崂懑煷簿退愠刹涣吮匦杵?，也能成為?zhǔn)必需品。

　　問：聽說在中國開展醫(yī)療器械事業(yè)很難

　　△ 是的。 中國在醫(yī)療器械領(lǐng)域是先進(jìn)國家，管理十分規(guī)范，對企業(yè)的要求十分具體。喜來健進(jìn)入全世界70多個(gè)國家，但是要求產(chǎn)品必須通過產(chǎn)品臨床試驗(yàn)，并要求按照使用說明書使用產(chǎn)品的國家，據(jù)我了解只有中國。而且，近年來還要求進(jìn)行不良反應(yīng)的監(jiān)測。相對其他國家而言，可謂是太過嚴(yán)格。

　　在如此復(fù)雜的條件下，只有誠信經(jīng)營才是生存之路。為了強(qiáng)化體驗(yàn)營銷，我們要求所有領(lǐng)導(dǎo)必須到各個(gè)經(jīng)銷店，傾聽顧客的心聲，通過與顧客良好的互動，更好地提升顧客體驗(yàn)。

　　問：特點(diǎn)是家人同意才能購買

　　△ 因?yàn)槔懑煷彩歉呖萍籍a(chǎn)品，對于顧客來說是一件大商品。所以偶爾會出現(xiàn)購買后后悔的現(xiàn)象，我們的顧客群體是50歲以上的顧客較多，當(dāng)顧客購買之后放置不用的話，很容易和兒女們產(chǎn)生摩擦。所以我們一直強(qiáng)調(diào)不要以短期提高銷量為目的，應(yīng)讓顧客持續(xù)使用產(chǎn)品為目的。為了這個(gè)目標(biāo)建議顧客充分考慮之后選擇購買。所以我們嚴(yán)格規(guī)范全國經(jīng)銷店都必須堅(jiān)持5不原則，要想購買我們的產(chǎn)品，必須獲得家人同意才行。

　　問：在中國企業(yè)要積極實(shí)踐社會責(zé)任(CSR)的理由

　　△2016年是喜來健進(jìn)入中國的15周年。喜來健以誠信經(jīng)營和實(shí)踐社會責(zé)任為己任，共建和諧社區(qū)作為事業(yè)的核心價(jià)值觀。與地區(qū)、社會共同發(fā)展的企業(yè)才能成長為百年企業(yè)。

　　中國法人曾獲很多榮譽(yù)。去年受到中國企業(yè)協(xié)會CSR評價(jià)委員會評價(jià)為AA級，被評定為社會責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)。還有，去年10月，在韓國游客滿足度調(diào)查中被評為醫(yī)療器械品牌第一名。這些榮譽(yù)，是顧客及社會各界對喜來健的認(rèn)可，我們要在此基礎(chǔ)上，會更加努力，在實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社會與企業(yè)價(jià)值共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會共同發(fā)展。

　　◇ 金相植社長

　　1960年慶南宜寧郡出生，從2005年開始連續(xù)10年擔(dān)任喜來健中國法人長，并于2015年升任全球喜來健總管社長。在韓國國內(nèi)醫(yī)療保健行業(yè)曾擔(dān)任過支社長，法人長等實(shí)干型經(jīng)營者。[北京 綜合經(jīng)濟(jì)信息報(bào) 金大熊 特派記者]?