近日，深圳天成電梯服務(wù)有限公司董事長陳文鋒先生做客CCTV發(fā)現(xiàn)之旅頻道《華商論見》欄目，與著名主持人常馨月深入探討如何提高電梯服務(wù)質(zhì)量。

　　陳文鋒先生提到提高電梯服務(wù)的意義非常大，隨著樓房越建越高，電梯的使用越來越普遍，電梯的安全也越來越關(guān)系到大家的安全和舒適度了。電梯的服務(wù)需要圍繞著電梯產(chǎn)品、運(yùn)行這一塊來做工作。所以像陳文鋒先生這樣的代理商，電梯不是他制造的，但是需要他去銷售，安裝，維保。由于電梯最終的使用情況和舒適度跟安裝質(zhì)量、后期調(diào)試、維保品質(zhì)等等都有關(guān)系。陳總不僅需要對(duì)電梯生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，還要對(duì)電梯的使用者負(fù)責(zé)，所以提高安裝，維保等等一系列電梯服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

　　陳文鋒先生表示在維護(hù)客戶方面，只要真正想客戶所想，提供給客戶最真誠的意見，幫到客戶，客戶就會(huì)一直記得你。也就是回頭客，關(guān)于客戶體驗(yàn)，人家進(jìn)到電梯里，感覺你的電梯是安全的、性能好、舒適感好，人家就會(huì)記得你，在需要電梯方面服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)想到你，就有生意了。所以口碑很重要。要一直堅(jiān)持提供最好的最舒適的服務(wù)才能留下客戶，留下好的口碑。

　　在談話中，陳文鋒先生談到，從服務(wù)意識(shí)做起，公司目前定的宗旨就是說全心全意為電梯服務(wù)，真誠的為客戶著想，讓客戶滿意，讓客戶放心，讓客戶能夠接受他的服務(wù)。電梯維修保養(yǎng)，檢查衛(wèi)生，整體質(zhì)量，甚至包括投訴率、故障率都是具體到每臺(tái)電梯。陳文鋒先生的公司有安全質(zhì)量監(jiān)督部，對(duì)所有電梯每個(gè)月進(jìn)行抽查，然后評(píng)分。全年抽查覆蓋率達(dá)到100%。對(duì)電梯的使用情況做詳細(xì)的記錄并時(shí)時(shí)更新，評(píng)估。讓客戶對(duì)電梯的現(xiàn)狀有充分的了解。

　　關(guān)于培養(yǎng)人才問題，陳文鋒先生如是說“培養(yǎng)人才，留住人才。說老實(shí)話都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者老板一個(gè)比較頭痛的問題。在培訓(xùn)技術(shù)人員方面，我個(gè)人的實(shí)際做法，前期以身作則，系統(tǒng)的教給他們電梯各方面的技術(shù)，告訴他們學(xué)到的技術(shù)是自己的，學(xué)成了、學(xué)好了，出去才不會(huì)丟我這個(gè)師傅的人。在這一塊我是無私的培養(yǎng)，我的徒弟或者是認(rèn)識(shí)我的人，首先是認(rèn)同我的這種做法吧，說好聽叫做人品。在培養(yǎng)管理人才方面，我主要的還是以我自己的表率，自己會(huì)的教給他們，不會(huì)的就送出去學(xué)習(xí)，讓他們學(xué)會(huì)了回來管理公司，我給他們提供了發(fā)展和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，自然他們也會(huì)好好的管理公司和他們一起發(fā)展起來?！?/p>

　　在與現(xiàn)場(chǎng)其他嘉賓就“提高服務(wù)質(zhì)量”這一話題進(jìn)行探討的過程中，陳文鋒先生表達(dá)了自己對(duì)政府扶持中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的深切希望，希望能夠把責(zé)任分清，把權(quán)利分明，這樣的話對(duì)于每個(gè)人來講都便于管理。同時(shí)他希望把自己的品牌——“梯保姆”推廣開來，并將全心全意為電梯服務(wù)的宗旨加入進(jìn)來，讓大家聽到是梯保姆負(fù)責(zé)的電梯就會(huì)放心。

　　本欄目制片人王磊說：“服務(wù)行業(yè)的健康與否，掌握了中國經(jīng)濟(jì)未來的命脈。一個(gè)企業(yè)能否成功的提高服務(wù)質(zhì)量，也關(guān)乎了一個(gè)企業(yè)未來的命運(yùn)。”