以前家里下水堵了,龍頭壞了怎么報(bào)修?打電話唄,要是趕上占線、沒人接,急了就去物業(yè)辦公室找。現(xiàn)在呢,拿起手機(jī),微信號、APP輕松進(jìn)入報(bào)修界面,提交問題描述、房屋地址、聯(lián)系電話,工人師傅在第一時(shí)間就能收到報(bào)修信息,快速到達(dá)現(xiàn)場,問題迎刃而解,您說方便不方便!以前住在老樓五六層的老人爬不動(dòng)樓了怎么辦?要么換個(gè)電梯房,要么換個(gè)低樓層,搬家換房談何容易!現(xiàn)在老樓加裝電梯,不用搬家不用折騰就能輕松出行,您說高興不高興!

改革開放四十年來國家發(fā)生的巨大變化中也包含著物業(yè)行業(yè)的興起和發(fā)展,物業(yè)服務(wù)手段不斷更新,民生工程逐漸升級。在6月10日舉行的第三屆“首都國企開放日”活動(dòng)中,房地集團(tuán)所屬天岳恒、房地天宇兩家公司聯(lián)手組織首都市民了解體驗(yàn)了一把這些發(fā)生在我們老百姓身邊的變化。

活動(dòng)當(dāng)天,來自北京物資學(xué)院的40余名師生先后參觀了天岳恒公司充分利用信息化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式升級的“96139維修報(bào)修云服務(wù)平臺”,實(shí)地走訪了房地天宇公司新完工的老樓增設(shè)電梯項(xiàng)目和天岳恒公司管理的國優(yōu)小區(qū)茂林居物業(yè)項(xiàng)目,親身感受了通過物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)升級給居民生活帶來的便利和生活居住品質(zhì)的提高。

升級便捷服務(wù),使“96139云服務(wù)平臺”成為您身邊的生活管家

在房地集團(tuán)天岳恒公司的96139報(bào)修云服務(wù)平臺工作現(xiàn)場,講解員首先向大家介紹了96139云服務(wù)平臺的“小簡歷”。2016年7月11日,“96139維修報(bào)修云服務(wù)平臺”正式上線,打破原有物業(yè)管理的地域限制,以客戶為中心建立“地域有限,客戶無限”的新的服務(wù)方式,針對物業(yè)項(xiàng)目分散、管理服務(wù)要求多樣的特點(diǎn),抓住物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度中的核心——維修服務(wù),采取集約化、標(biāo)準(zhǔn)化接報(bào)修派單、回訪的方式,快速響應(yīng)滿足業(yè)主需要。平臺上線兩年來,所收到的報(bào)修量呈迅速上升趨勢,覆蓋京津冀三地物業(yè)213個(gè)社區(qū)近300萬平方米,覆蓋供暖服務(wù)區(qū)域667萬平方米。平臺服務(wù)項(xiàng)目也在不斷擴(kuò)展中,目前既有水電氣暖維修、管道疏通、門窗安裝等線上報(bào)修服務(wù),也有方便居民的線上交費(fèi)、線上評價(jià)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)流程化、智能化、統(tǒng)一化管理,獲得了住戶的信任與好評。2018年,天岳恒公司接管了大量市屬企業(yè)移交的非經(jīng)資產(chǎn),將云平臺功能最大限度運(yùn)用到非經(jīng)資產(chǎn)的管理服務(wù)中,整合現(xiàn)有維修力量、升級服務(wù)手段,進(jìn)一步提升了非經(jīng)房屋居民的生活居住品質(zhì)。隨后講解員介紹了報(bào)修云平臺的工作原理和使用情況,大家也第一次近距離觀摩了這些“幕后”工作人員日常接待報(bào)修、安排維修等服務(wù)的工作流程,實(shí)實(shí)在在感受到了互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)給百姓生活帶來的變化。

參觀房地集團(tuán)天岳恒公司總部 觀看房地集團(tuán)、天岳恒公司宣傳片

房地集團(tuán)天岳恒員工與北京物資學(xué)院師生合影

講解員介紹不同散熱器的功能和特點(diǎn)

參觀96139云服務(wù)平臺呼叫中心

老樓加裝電梯,北京市政府重點(diǎn)民生工程

參觀團(tuán)隊(duì)來到的第三站是房地集團(tuán)房地天宇公司豐臺區(qū)太平橋中里7號樓老樓增設(shè)電梯項(xiàng)目。

太平橋中里7號樓為六層磚混結(jié)構(gòu)住宅,始建于80年代,共有84戶,該樓居民多為六十歲以上老人,屬于典型老齡化樓宇。天宇公司為該樓施工安裝了無機(jī)房曳引式客梯,土建結(jié)構(gòu)滿足8級抗震要求,結(jié)構(gòu)不與樓體連接,大大降低了震動(dòng)、噪音傳導(dǎo)的影響,采用保溫防火裝飾板,符合北京市建筑防火有關(guān)要求,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了電梯平層入戶。該工程現(xiàn)已完成土建施工作業(yè)及電梯安裝工作,經(jīng)檢驗(yàn)合格后,近期將投入試運(yùn)行,居民們很快將體驗(yàn)到上下樓的便利。

現(xiàn)場講解人員還自豪地向參觀的師生們介紹,房地天宇公司是第一批開展老樓增設(shè)電梯業(yè)務(wù)的國有企業(yè)。既有建筑增設(shè)電梯是適老化改造一項(xiàng)重要舉措,已被列為北京市政府重點(diǎn)民生工程,鼓勵(lì)具備條件的多層住宅增設(shè)電梯,天宇公司將抓住機(jī)遇,力爭在2018年開工54部。同時(shí)公司牽頭面向全國招標(biāo)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位和電梯廠家,組建了既有多層住宅增設(shè)電梯戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,以提升老舊小區(qū)綜合使用功能為主線,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合助推北京市既有多層住宅小區(qū)的改造升級,致力于改善老舊小區(qū)的居住環(huán)境,致力于提升百姓的幸福感和獲得感。

講解員介紹老樓加裝電梯項(xiàng)目

實(shí)地觀看老樓加裝電梯項(xiàng)目?

房地天宇公司員工與北京物資學(xué)院師生在老樓加裝電梯項(xiàng)目前合影

親身體驗(yàn)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)服務(wù),感受便捷生活

參觀的最后一站是房地集團(tuán)天岳恒公司服務(wù)的茂林居小區(qū)。該小區(qū)建于上個(gè)世紀(jì)八十年代,是北京市最早的一批高層住宅,在天岳恒公司多年的精心管理服務(wù)下,曾被評為國優(yōu)小區(qū)并多次榮獲部級和市級榮譽(yù)稱號。

為了讓參觀師生更加直觀地了解到96139報(bào)修平臺在物業(yè)服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用,一位同學(xué)現(xiàn)場撥打了96139熱線體驗(yàn)報(bào)修服務(wù)。幾分鐘后,維修人員按報(bào)修地址來到大家所在位置,并給大家展示手機(jī)APP接到的維修單。“這么快啊!”“派修單的內(nèi)容真詳細(xì)!”師生們邊看手機(jī)邊發(fā)出感嘆。工人師傅還為大家展示了維修包,并應(yīng)師生們的要求為大家講解了部分工具的使用方法,現(xiàn)場師生們還饒有興趣的拎起維修包拍照留念。體驗(yàn)進(jìn)入最后一步,工人師傅在手機(jī)上點(diǎn)擊完成維修,由報(bào)修同學(xué)在手機(jī)端為師傅此次維修進(jìn)行評分。體驗(yàn)結(jié)束后大家對簡單報(bào)修、快速派單、及時(shí)反饋的過程贊不絕口,并對互聯(lián)網(wǎng)+引入現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)感慨良深。

學(xué)生現(xiàn)場撥打96139服務(wù)熱線體驗(yàn)便捷服務(wù)

學(xué)生在工人師傅的指導(dǎo)下體驗(yàn)維修操作

因?yàn)槲镔Y學(xué)院的師生們參觀熱情高昂,線路延長了參觀時(shí)間。盡管如此,大家仍然意猶未盡。同學(xué)們紛紛表示,通過參觀,對國企有了新的認(rèn)識,現(xiàn)代國企把更多、更新的技術(shù),如互聯(lián)網(wǎng)+,云計(jì)算等融入服務(wù),使物業(yè)工作做得更加到位,為百姓提供了更好的服務(wù)。今天參觀的96139平臺、老樓加裝電梯等,很貼合百姓的實(shí)際需求。帶隊(duì)老師也提出今后加強(qiáng)校企合作的建議,希望讓學(xué)生更多了解國企的服務(wù)運(yùn)營情況,畢業(yè)以后有更多的機(jī)會加盟國企。同時(shí)也希望企業(yè)能夠走進(jìn)校園,為學(xué)生講一些物業(yè)方面的知識等,開闊學(xué)生們的眼界。