3月12日上午，火星人服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在火星人總部盛大召開(kāi)！公司總部百余位火星家人共同見(jiàn)證這一歷史性的時(shí)刻！公司董事長(zhǎng)黃衛(wèi)斌、副總經(jīng)理胡明義親臨發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)并講話，表示嚴(yán)抓服務(wù)，徹底把火星人服務(wù)品牌打造成火星人核心標(biāo)簽。

????首先是公司董事長(zhǎng)黃衛(wèi)斌先生為服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)致詞。黃董從企業(yè)戰(zhàn)略的高度肯定了服務(wù)在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要職能屬性，充分認(rèn)可了此次服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)的成果，對(duì)于此次發(fā)布會(huì)主旋律“極速響應(yīng)、一次就好”高度贊揚(yáng)！

????他呼吁全體客服部成員和全國(guó)各地的服務(wù)小哥，積極落實(shí)新的服務(wù)政策、新的服務(wù)目標(biāo)和新的服務(wù)口號(hào)，把火星人的服務(wù)理念真真正正落實(shí)在具體的服務(wù)行動(dòng)中去，把火星人服務(wù)品牌發(fā)揚(yáng)光大，有口皆碑。

????再次是公司營(yíng)銷(xiāo)副總胡明義先生致詞，胡總表示：服務(wù)是我們?yōu)橄M(fèi)者提供的最重要的東西，執(zhí)行比想做更重要。

????服務(wù)真的做好了，給我們未來(lái)帶來(lái)的收益是巨大的，銷(xiāo)量很大的一部分，在于老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，而老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率在于服務(wù)好不好。因此呼吁各個(gè)部門(mén)和門(mén)店互相配合，集中發(fā)力做好服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)了微笑的力量，帶著笑容做服務(wù)，我們的服務(wù)品牌將會(huì)更好。

????公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)李治先生也從公司大品牌的角度致詞，他肯定了服務(wù)品牌是公司大品牌的重要補(bǔ)充，是未來(lái)火星人要重點(diǎn)打造的核心標(biāo)簽。

????再次，服務(wù)是與消費(fèi)者最親密的接觸環(huán)節(jié)，是消費(fèi)者最容易自發(fā)傳播的地方，火星人口碑傳播打造，服務(wù)功不可沒(méi)，這次服務(wù)品牌的發(fā)布，必將再次引領(lǐng)行業(yè)方向。

????此外，會(huì)上服務(wù)品牌項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 金小傳為大家回顧了整個(gè)創(chuàng)品牌項(xiàng)目歷程，經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

????服務(wù)及時(shí)性是服務(wù)滿(mǎn)意度的第一印象，服務(wù)態(tài)度是服務(wù)滿(mǎn)意度的潤(rùn)滑劑，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性(一次性解決問(wèn)題的效率)是服務(wù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)！

????由此延伸出新的服務(wù)目標(biāo)、新的服務(wù)口號(hào)和新的服務(wù)品牌LO，為火星人服務(wù)品牌的打造提供核心武器。

????為了更好地解讀服務(wù)品牌的內(nèi)涵，負(fù)責(zé)公司服務(wù)體系建設(shè)的于部長(zhǎng)向在場(chǎng)的所有人詳細(xì)闡述了此次服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)的重要意義，同時(shí)基于服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，正式升級(jí)了火星人極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——六大服務(wù)承諾+四大特色服務(wù)！

????會(huì)上于部長(zhǎng)還詳細(xì)講解了服務(wù)lo的內(nèi)涵，服務(wù)目標(biāo)以及服務(wù)口號(hào)的詳細(xì)意義，并對(duì)六大服務(wù)承諾和四大特色服務(wù)進(jìn)行了發(fā)布。

????服務(wù)品牌lo上，心形的小標(biāo)志，代表了溫度，兩個(gè)小人的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了平等、和諧、友愛(ài)的客戶(hù)關(guān)系，而“火星人極速服務(wù)小哥”的標(biāo)簽則體現(xiàn)火星人服務(wù)的第一要素——極速!

????服務(wù)口號(hào)的確定初衷是為了把消費(fèi)者的煩惱度降到最低.讓消費(fèi)者感覺(jué)不到產(chǎn)品故障帶來(lái)的生活煩惱.

????于部長(zhǎng)表示六大服務(wù)承諾和四大特色服務(wù)是涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)承諾！從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后，到安裝到維修保養(yǎng)等等，基本上都覆蓋消費(fèi)者服務(wù)需求!新標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)將會(huì)給新老客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，火星人服務(wù)口碑將呈爆炸式增長(zhǎng)!同時(shí)于部長(zhǎng)對(duì)火星人服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向提供了清晰明了的路徑。

????最后，火星人客戶(hù)服務(wù)部全體成員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于服務(wù)品牌理念的實(shí)行進(jìn)行了宣誓。承諾積極落實(shí)新的服務(wù)目標(biāo)：極速響應(yīng)、熱情規(guī)范、專(zhuān)業(yè)高效、創(chuàng)造感動(dòng)；積極響應(yīng)新的服務(wù)口號(hào)：極速服務(wù)，一次就好；積極遵守新的服務(wù)承諾：六大服務(wù)承諾、四大特色服務(wù)。為火星人服務(wù)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展而不斷努力。

????火星人深知客戶(hù)感受高于服務(wù)理念，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意，只有技術(shù)的革新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，才能夠幫助火星人更好的服務(wù)于用戶(hù)！大家激情昂揚(yáng)的宣誓，讓我們更加堅(jiān)定以誠(chéng)信服務(wù)取信消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)理念，相信在火星人極致服務(wù)的帶動(dòng)下，中國(guó)的集成灶行業(yè)必然會(huì)迎來(lái)一個(gè)更加健康、有序、快速發(fā)展的美好明天。不極致，無(wú)未來(lái)！?

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