相信大家在公眾號(hào)、網(wǎng)站、淘寶等平臺(tái)，在咨詢的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)這樣一種情況，文字剛剛打出去，客服馬上回復(fù)了，不僅讓我們驚嘆客服的高效工作，后來(lái)小編在接觸在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)客服是可以快捷回復(fù)訪客的問(wèn)題的！

相信做過(guò)客服的朋友們都知道設(shè)置快捷回復(fù)的重要性，特別是在咨詢量大忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，而客戶咨詢又非常注重效率，反應(yīng)稍慢就很容易給客戶帶去不良的服務(wù)體驗(yàn)，還很容易造成差評(píng)和客戶流失等負(fù)面后果。

設(shè)置快捷回復(fù)的目的就是能夠在需要的時(shí)候快速回應(yīng)客戶咨詢，提高服務(wù)效率，但這其中確實(shí)也有難以解決的問(wèn)題：由于快捷回復(fù)是事先設(shè)置的，所以使用起來(lái)是帶著限定性的，所以快捷回復(fù)這個(gè)功能，不能應(yīng)對(duì)所有客戶的問(wèn)題，而是快速相應(yīng)某些時(shí)候重復(fù)的某類型問(wèn)題。

很多人會(huì)把快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)搞混，兩者是不一樣的，主要區(qū)別就是自動(dòng)回復(fù)是指客服系統(tǒng)按照事先設(shè)置在一定條件下自動(dòng)發(fā)送消息給客戶，即使客戶不說(shuō)話，在一定場(chǎng)景下，發(fā)送給客戶的信息。比如：

客戶進(jìn)入對(duì)話時(shí)：客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)立刻表示歡迎及引導(dǎo)，當(dāng)我們進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客服開(kāi)口；當(dāng)關(guān)注公眾號(hào)的時(shí)候，公眾號(hào)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)等。

客戶等待時(shí)：這個(gè)時(shí)候客戶還處于等待狀態(tài)，系統(tǒng)給予對(duì)方一些回復(fù)表示需要等候、耐心等待，起到第一時(shí)間回應(yīng)和安撫客戶的作用。

對(duì)話過(guò)程中客戶長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)時(shí)：客戶若是長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)對(duì)話系統(tǒng)可提醒對(duì)話或提醒對(duì)話關(guān)閉。

米多客在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)如何設(shè)置試用呢？

以上就是米多客在線客服系統(tǒng)快捷回復(fù)的后臺(tái)設(shè)置，可以設(shè)置企業(yè)、個(gè)人的快捷回復(fù)，其中企業(yè)是整個(gè)企業(yè)客服應(yīng)用的，起到統(tǒng)一話術(shù)的目的；而個(gè)人的快捷回復(fù)，可以根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化回答。