巴陵石化一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)處重點(diǎn)分析了客戶滿意度調(diào)查情況，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品市場(chǎng)引領(lǐng)效益、物流運(yùn)輸、財(cái)務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)等27個(gè)子項(xiàng)，采取問卷方式進(jìn)行調(diào)查，情況表明，2018年整體服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量方面問題大幅下降，客戶對(duì)橡膠、樹脂、切片等環(huán)保產(chǎn)品給予較高評(píng)價(jià)，但還存在9個(gè)不滿意項(xiàng)，集中在產(chǎn)品包裝及窗口服務(wù)等方面。

巴陵石化作為精細(xì)化工材料生產(chǎn)企業(yè)，客戶群體差性比較大，個(gè)性化需求特征明顯，該公司在建設(shè)一流化工材料企業(yè)過程中，將客戶滿意度作為重點(diǎn)工作，設(shè)置為年度考核指標(biāo)。計(jì)劃經(jīng)營(yíng)處統(tǒng)一規(guī)劃滿意度調(diào)查，以問卷的方式，將內(nèi)容細(xì)化，實(shí)現(xiàn)跟蹤調(diào)查。根據(jù)市場(chǎng)和客戶變化情況，不斷優(yōu)化調(diào)查內(nèi)容，遵循“服務(wù)無(wú)上限，改進(jìn)無(wú)底線”的原則，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。相關(guān)運(yùn)行部成立經(jīng)營(yíng)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理牽頭，以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、物流、裝卸作業(yè)為主體，紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督的優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，根據(jù)客戶需求、質(zhì)量差距，查找問題，提出階段性解決方案，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)口碑。（中國(guó)石化新聞網(wǎng)）