? ? ?服務(wù)的認(rèn)同繼而帶來對(duì)品牌的認(rèn)可，能持續(xù)21年不斷收獲市場信賴，正是華夏良子的品牌生命力所在。新一輪消費(fèi)升級(jí)正在來臨，為應(yīng)對(duì)不斷提升的需求，我們正在進(jìn)行著品質(zhì)服務(wù)的全面提升。

????3月16日，華夏良子啟動(dòng)品質(zhì)服務(wù)節(jié)，攜旗下年輕態(tài)養(yǎng)生服務(wù)品牌“后舍”、純女性新美業(yè)品牌“貝麗云汀”，站在消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)下，不僅給顧客高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，更迫切的想法是要帶給顧客高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。銜接顧客的圈層需求、健康需求，為養(yǎng)生之旅貼上品質(zhì)的標(biāo)簽。掙脫服務(wù)項(xiàng)目本身，傳遞重視健康的生活理念，從服務(wù)者，變成健康守衛(wèi)者，華夏良子希望能夠在這場品質(zhì)的變革中，賦予整個(gè)健康養(yǎng)生行業(yè)一種轉(zhuǎn)換角色的動(dòng)力。

????跨越21年，用品質(zhì)塑造未來

????1997年，華夏良子成立，便提出“五良”的理念，從自身出發(fā)，良家子女用良藥、憑優(yōu)良技術(shù)、靠優(yōu)良服務(wù)、掙得是良心錢。用良心實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)顧客的誠信承諾。如今，華夏良子已經(jīng)成為全球型健康養(yǎng)生品牌，可以說良心服務(wù)，是華夏良子擁有今天成就的重要因素。

????二十余年的服務(wù)，我們歷經(jīng)時(shí)代的變遷，市場的變革，需求的變化，2018年，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為品質(zhì)，從顧客需求出發(fā)，事無巨細(xì)，360度提升服務(wù)品質(zhì)。

????華夏良子品質(zhì)服務(wù)節(jié)，亮劍之前已經(jīng)在門店內(nèi)部執(zhí)行了兩輪自檢：立足服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持以顧客健康為初心，回歸顧客健康生活的需求，為顧客提供細(xì)致入微的關(guān)懷、多角度提出健康建議，成為顧客的健康守衛(wèi)者。

????華夏良子品質(zhì)服務(wù)節(jié)，從員工培訓(xùn)、產(chǎn)品更新?lián)Q代、服務(wù)話術(shù)、對(duì)外形象等各個(gè)方面進(jìn)行提升，同時(shí)提拔了部分以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱而收獲顧客青睞的技師、管理干部，成為內(nèi)部學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

????從背后的細(xì)微之處貫徹品質(zhì)

????我們習(xí)慣于一罐可樂，但并不知道灌裝環(huán)境多么嚴(yán)苛；我們習(xí)慣于戴塊手表，但并不知道機(jī)芯里蘊(yùn)涵了多少工序，我們每天都回家，但并不知道為了抗震等級(jí)改過多少次結(jié)構(gòu)圖，背后所做的努力足夠多，才能換來一個(gè)“理所當(dāng)然”的服務(wù)。那么如果需要讓顧客覺得華夏良子的服務(wù)優(yōu)品質(zhì)，背后的努力恐怕要成倍增長。

????逢客問候、領(lǐng)位迎接、客餐用料、茶具清潔、衣物除菌、房間消毒、衛(wèi)生間香氛、吹風(fēng)機(jī)功率、等等與用戶接觸的方方面面，我們都已嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

????技師手法流程、每個(gè)按摩動(dòng)作最低重復(fù)次數(shù)，動(dòng)作之間的先后銜接，如何有效回答顧客的健康問題，都再次強(qiáng)調(diào)并系統(tǒng)培訓(xùn)。

????這是一個(gè)修煉內(nèi)功的過程，即便很多付出沒有被顧客所看到，但依然要本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度和品質(zhì)化的服務(wù)準(zhǔn)則去做。能被當(dāng)下發(fā)現(xiàn)的“服務(wù)”只做到了“品質(zhì)”的50%，那不被發(fā)現(xiàn)的另一半才是“品質(zhì)”的關(guān)鍵。

????只讓學(xué)生排排坐好，看過去都是聰明伶俐努力好學(xué)的，一考試便知知識(shí)是否扎實(shí)，每個(gè)顧客進(jìn)店都是一場對(duì)員工、對(duì)管理模式、對(duì)服務(wù)流程的測(cè)驗(yàn)，我們勇于接受，并爭取用有意識(shí)的努力將成績不斷提高。

????把每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)可累積起來，才能最終堆疊成為華夏良子持續(xù)發(fā)展下去的能量，華夏良子品質(zhì)服務(wù)節(jié)，練習(xí)品質(zhì)的內(nèi)功，用頂級(jí)的養(yǎng)生服務(wù)滿足逐漸升級(jí)的健康需求。我們尋求知名企業(yè)合作，采購安全產(chǎn)品；我們用心調(diào)味，為了每一份被點(diǎn)單的客餐；我們開發(fā)新品，千錘百煉，為了老用戶的新鮮感；我們?cè)黾优嘤?xùn)與考評(píng)的頻率，讓技術(shù)不止有經(jīng)驗(yàn)，更有前沿理論技法支持；我們邀請(qǐng)多領(lǐng)域優(yōu)秀健康人士，幫助我們提升健康的維度，用專業(yè)的健康守衛(wèi)者形象面世……讓顧客更愉快的消費(fèi)，更輕松的獲得健康，培養(yǎng)健康養(yǎng)生領(lǐng)域的“品質(zhì)服務(wù)力”，華夏良子率先踐行品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)， 驅(qū)動(dòng)全行業(yè)品質(zhì)化改造。?

? ??