? ? 2018年2月20日，農(nóng)歷大年初五，西部航空客戶服務(wù)席接到通知，得知2月21日PN6348?？凇貞c航班將會迎來一位特殊的旅客。據(jù)悉，此名旅客年紀較大，89歲，腿不慎摔斷，完全無自理能力，想要申請輪椅。一接到通知，西部航空迅速安排客艙乘務(wù)人員及地服工作人員進行準備工作，同時協(xié)調(diào)機場方面，為旅客出行制定詳細的保障方案。

????地面服務(wù)顯真情

????2018年2月21日21:00，江先生在家人的陪同下來到?？诿捞m國際機場。到達候機樓后，西部航空工作人員全程引導，為江先生及其陪伴人員優(yōu)先辦理值機、托運手續(xù)，并協(xié)助他們優(yōu)先登機。同時，西部航空工作人員還提醒值機員為江先生優(yōu)先安排經(jīng)濟艙第一排靠過道座位，方便上下飛機，也便于乘務(wù)員就近照顧。

????協(xié)助辦理完值機手續(xù)后，西部航空地服工作人員引導江先生一行人通過安全檢查。由于安檢前后需更換輪椅，西部航空地服工作人員自告奮勇背起江先生，順利幫江先生完成了安檢程序，坐上隔離區(qū)內(nèi)的輪椅。工作人員告訴筆者：“經(jīng)常都能遇到這樣的情況。我覺得沒什么，只要家屬需要，能幫的我們一定會幫一把！”

????空中服務(wù)盡貼心

????登機后，西部航空客艙乘務(wù)人員對江先生一行悉心的照顧，隨時關(guān)注他們有無服務(wù)需求，在服務(wù)的間隙盡可能抽出時間與他們進行溝通，最讓江先生感動的是在飛行過程中，乘務(wù)組悉心提供了靠墊與毛毯，每次經(jīng)過他身邊時都會為他蓋好毯子，這一細微和人性化的服務(wù)令江先生動情不已，內(nèi)心充感激與溫情。西部航空的服務(wù)理念通過這一系列的精心服務(wù)得到了完美的展現(xiàn)，讓旅客感受到了西部航空“有價值，可信賴”的服務(wù)理念。

????于此同時，重慶江北國際機場內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào)、準備接機事宜。21日01:35，飛機準時落地重慶江北國際機場。西部航空地服人員早已等待在機艙門口。在乘務(wù)員、地服人員的幫助下，江先生順利下機。并在地服人員的陪同下前往行李到達口領(lǐng)取行李，在家人的陪伴下離開機場，順利開啟在重慶的旅程。

????特殊旅客乘機需注意

????為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗，民航業(yè)對該類旅客十分重視。西部航空工作人員表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運行，西部航空針對特殊旅客，在機場設(shè)置了愛心柜臺和紫馬甲等服務(wù)幫助，切實履行社會責任，關(guān)愛弱勢群體，以特優(yōu)的標準和暖心的服務(wù)，為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務(wù)。

????同時，西部航空工作人員提醒大家：為了您和家人的安全，無自理能力的輪椅旅客，在整個旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護人陪同;若輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴重受傷或者損傷），則屬于限制運輸范疇，除須在訂座購票時填寫《乘機申請書》外，還須在訂座購票以及辦理乘機手續(xù)時交驗《診斷證明書》，旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設(shè)備的電池為危險品材料，需要妥善包裝。同時，旅客必須在航班離站48 小時以前提出并得到航空公司給予承運答復，以便航空公司提前為旅客提供安全貼心的服務(wù)保障做好相關(guān)準備,并請?zhí)崆? 小時到達機場值機柜臺辦理乘機手續(xù)。