在全球酒店業(yè)大并購浪潮中，在各大集團搶灘中端市場之時，海航酒店集團聯(lián)手西班牙NH酒店集團，應(yīng)景地在中國市場推出新品牌“諾翰”。其實，早在上個世紀(jì)80年代就有國際酒店品牌先后進駐中國市場。同樣采取中西合璧的模式，但相比早前萬豪與東呈、希爾頓與鉑濤，諾翰看上去有些“姍姍來遲”。

　　作為諾翰酒店集團中國區(qū)執(zhí)行董事的馬健龍(Markland Blaiklock)卻說這是“最合適的品牌以最合適的時機來到了最合適的市場”?！安粸椴豢沙?，不求不可得，不處不可久，不行不可復(fù)”，這個新品牌將靠什么在中國市場站穩(wěn)腳跟并獲得快速發(fā)展?

　　諾翰酒店集團中國區(qū)執(zhí)行董事 ? ?馬健龍(Markland Blaiklock)

　　最合適的品牌在最合適的時機來到了最合適的市場

　　“合資公司的首要任務(wù)就是要把諾翰品牌(NH品牌)帶到中國來，不僅要發(fā)展諾翰酒店(NH Hotels)這個中端酒店品牌，還要發(fā)展諾翰精選酒店(NH Collection)這個高端酒店品牌。對于中國市場來說，最合適的品牌在最合適的時機來到了最合適的市場，這一點我是非常有信心的?！瘪R健龍在面對記者提問時，毫不猶豫地給予一個這樣的答案。

　　1、最合適的市場——中國酒店業(yè)的發(fā)展還有很大提升空間

　　盡管這兩年中國酒店業(yè)整體發(fā)展放緩，但與全球其他很多區(qū)域相比，中國酒店業(yè)務(wù)增長前景依舊十分可觀。對此，馬健龍分享了酒店入住率的數(shù)據(jù)反饋：未來，中國不同區(qū)域大概能夠?qū)崿F(xiàn)平均12%的增長，平均房價能夠?qū)崿F(xiàn)23%的增長，這意味著每間客房的收入加在一起能夠?qū)崿F(xiàn)5%的增長，這是未來的市場機會。他也特別指出，盡管很多數(shù)據(jù)研究都顯示現(xiàn)在收入增長最好的市場是北美、歐洲，亞太區(qū)僅位列第三位，但必須關(guān)注的是，整個亞太區(qū)的房間供應(yīng)量增長快于另外兩個市場，基數(shù)增大導(dǎo)致每間客房平均收入下降，這都是潛在的市場機會。

　　在馬健龍看來，中國酒店業(yè)整體還處于發(fā)展階段。從目前市場上總的供應(yīng)量來看，中國酒店總數(shù)量只有美國的20%，而中國總?cè)丝谑敲绹?倍。所以按照這個比例來看，中國酒店業(yè)的發(fā)展還有很大的提升空間。

　　2、最合適的時機——中國正迎來中端酒店市場的發(fā)展機會

　　縱觀中國酒店業(yè)發(fā)展的歷史，早期重點都在發(fā)展高端奢華酒店，緊接著重點發(fā)展經(jīng)濟型酒店，直到現(xiàn)在，中端市場才開始有了發(fā)展的機會?！爸Z翰作為一個中檔品牌選擇在這個時間點進入到中國，時機恰好，而且此時進入還可以受益于中國酒店業(yè)前30年的發(fā)展經(jīng)驗，我覺得目前是一個非常好的發(fā)展良機?！蓖瑫r，馬健龍認為，目前中國中產(chǎn)階級的數(shù)量在爆發(fā)性地增長，人數(shù)已經(jīng)超過了北美，而且他們的消費能力已經(jīng)升級。如果說以前中國中產(chǎn)階級的出行大部分還是選擇經(jīng)濟型酒店，那么現(xiàn)在的中產(chǎn)階級更希望選擇更好的酒店，即中檔酒店，諾翰酒店恰好契合了這一市場趨勢。

　　3、最合適的品牌——38年專注于中端酒店市場的諾翰

　　NH酒店集團(NH Hotel Group)是歐洲第三大酒店管理集團，創(chuàng)建于1978年，在酒店行業(yè)已經(jīng)擁有近40年的經(jīng)營歷史和從業(yè)經(jīng)驗。作為集團的核心品牌，諾翰酒店品牌(NH Hotels)38年來一直專注于做中端酒店，在發(fā)展過程中，一直傾聽客戶群的意見和反饋，并對品牌的標(biāo)準(zhǔn)、特點進行細微的調(diào)整。它強調(diào)把酒店投資花在客人體驗最深的地方，比如舒適的床墊讓客人擁有完美的睡眠體驗，高品質(zhì)淋浴噴頭讓客人享受最美好的淋浴過程等等。馬健龍相信，當(dāng)這一品牌理念和高性價比的特點被中國市場進一步了解以后，投資人和客人都會更喜歡這個品牌。他也堅信通過諾翰酒店這一品牌，集團能夠更快地拓展中國市場，為業(yè)主帶來更好的回報。

　　諾翰酒店誕生于西班牙，西班牙人的特點是非常熱情、好客，而且特別看重對服務(wù)業(yè)的投入，把為別人提供最好的服務(wù)看作很驕傲、很享受的事情，因此高品質(zhì)的服務(wù)也成為諾翰酒店的重要特質(zhì)。

　　馬健龍(Markland Blaiklock)在亞洲酒店論壇現(xiàn)場接受媒體專訪

　　以最合適的方法盡快地在中國市場落地發(fā)展

　　2014年9月，作為中國西班牙雙邊貿(mào)易戰(zhàn)略合作的重要組成部分，在中國國務(wù)院總理李克強以及西班牙首相拉霍伊的見證下，海航酒店集團與NH酒店集團簽訂了成立合資公司的合作框架協(xié)議。2016年3月30日，雙方正式宣布中國合資公司(北京海航紐華酒店管理有限公司)成立，同時發(fā)布了其中文品牌名稱“諾翰”，寓意“心誠為諾，至臻如翰”，代表著對博大精深的中華文化的敬仰，并且寓意著用真心實意的服務(wù)承諾為客人提供超越期許的非凡感受。

　　歷時整整3年之久，馬健龍說自己更關(guān)注怎樣以最合適的方法盡快地在中國市場拓展諾翰品牌酒店，并希望在未來的5年能夠在中國拓展120到150家諾翰酒店和諾翰精選酒店。對于諾翰品牌在中國市場的布局，他和他的團隊有著自己的考量和策略。

　　1、旗艦店首選海南——把酒店開在曝光率高的地方

　　據(jù)了解，正在建造的三亞鳳凰機場諾翰酒店及?？诿捞m機場諾翰酒店將在2016年下半年盛大開業(yè)。兩家新店都選擇在了酒店市場競爭激烈的海南?！拔覀兊拇蠊蓶|海航集團總部在海南，作為從事旅游行業(yè)的巨頭，海航可以為我們提供很多的資源支持。選擇海南為進入中國市場的第一步，對我們來說是非常好的機會?！瘪R健龍表示，旗艦店是最標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是業(yè)主了解一個酒店品牌最重要的窗口;同時，對于拓展新的酒店品牌，最理想的地點是在一線城市或者核心的二線城市，因為它的曝光率一定是最高的。海南作為旅游目的地，有大客流量的機場帶來高曝光度，所以非常有利于諾翰品牌的建立和品牌知名度的提升。馬健龍告訴記者，兩家新酒店落成后，將成為這兩個城市的地標(biāo)性建筑，而海口美蘭機場諾翰酒店將擁有996間客房，是諾翰品牌全球400家酒店中最大的一家，這對于整個集團的資產(chǎn)、酒店整體的規(guī)模和形象都有很重要的意義。

　　2、前期租賃——建立諾翰酒店在國內(nèi)的認知度和品牌標(biāo)準(zhǔn)

　　在品牌發(fā)展初期，諾翰酒店在建立旗艦品牌或者是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時考慮以租賃的方式來發(fā)展。“現(xiàn)在中國房地產(chǎn)價格比較高，特別是一二線城市，而我們的酒店落地在一線城市或者是核心的二線城市，現(xiàn)在采取的是比較靈活的租賃方式來實現(xiàn)我們旗艦店的發(fā)展，以保證我們對品牌產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)完全的掌控?！?/p>

　　馬健龍預(yù)測，未來諾翰的租賃項目應(yīng)該不超過發(fā)展項目總量的10%，另外5060%的項目是通過管理合同的方式來發(fā)展。也許兩到三年諾翰品牌在國內(nèi)比較成熟后，隨著客戶對品牌的認知度提高、業(yè)主對品牌的回報非常認可的時候，加盟會是不錯的選擇。到那個階段，也不排除諾翰會尋找大的合作機構(gòu)或者是業(yè)主，一次性地開發(fā)多家集團旗下品牌酒店。

　　3、本土化調(diào)整——一切都是為了更好地融入中國市場

　　“諾翰”，寓意“心誠為諾，至臻如翰”，代表著對博大精深的中華文化的敬仰，并且寓意著用真心實意的服務(wù)承諾為客人提供超越期許的非凡感受。進入中國市場，馬健龍希望可以將諾翰打造成一個真正適應(yīng)中國市場的品牌。比如，酒店在保留具有諾翰品牌特色的西餐區(qū)的同時，設(shè)立符合中國人口味的中餐區(qū)，中西方客人都可以找到自己熟悉的味道，還可以嘗試新風(fēng)味;同時，酒店也在研究如何利用本土化的微信等社交工具進行營銷;更重要的是，這里有來自于中國、西班牙等不同國家和背景的團隊，而且正在以很快的速度和效率前進。

　　在本土化的過程中，馬健龍表示，中國特色的酒店入住手續(xù)以及酒店審批流程等方面確實與國外不同，但是作為管理者，注意力應(yīng)更多地放在發(fā)展機會上：“當(dāng)你把注意力更多地放在機會上的時候，整個團隊將更有效率，行動力也會更強。”

　　采訪后記

　　明者因時而變，知者隨事而制。馬健龍開玩笑說自己當(dāng)初因為喜歡旅游而“誤打誤撞”進入酒店行業(yè)，進而給自己一個不斷發(fā)現(xiàn)和探索人生的體驗過程。這種緣分就好比是海航在投資了NH酒店集團之后，因為對品牌的喜歡和認可，進而希望把它帶進中國市場。諾翰酒店品牌的加入，將豐富中國酒店市場的品牌選擇，也將加劇中端酒店的品牌競爭，未來之路值得期待。